在这个竞争激烈的时代，做到服务对企业的存亡有着深刻的意义。改善客户服务，做好客户服务工作，是关键，因为客户服务团队代表着企业的形象，面孔，客户有可能 不大会记得企业的某个东西，但是他们将会根据他们获得的支持的技能和质量来定义，这一点将是他们与企业最直接的互动。 所以，想要做好客户服务工作，客户体验是最关键的。以便每个人都了解对客户满意度和最终客户保留的影响。

客户服务软件的类型

有几种类型的客户服务软件。

知识库自助服务 – 知识库使客户能够自助服务。这是一个简单的网站，其中包含回答常见客户问题的文档，按类别组织并配有强大的搜索栏。

实时聊天 – 实时聊天为客户提供与客户服务代理的直接联系，无论他们身在何处，无论是在您的公司网站上还是在您的应用程序内。座席可以与您的客户聊天，在问题成为大问题之前解决他们的问题。

帮助台 – 帮助台解决方案可帮助您管理客户电子邮件，而不是使用 Gmail 等收件箱。帮助台软件使跟踪、标记和管理大量电子邮件变得更加容易。

客户关系管理工具 –CRM代表客户关系管理，它可以帮助您管理在客户生命周期的所有阶段与客户的互动。您可以在CRM工具中记录有关客户的信息，并在每次与客户互动时参考这些信息。

呼叫中心 – 呼叫中心软件可帮助您管理客户电话，这仍然是解决客户问题的有效渠道。如果您有合适的软件，则可以记录通话，访问客户历史记录并自动创建客户票证。

消息传递 - 企业可以在他们用来与朋友和家人互动的平台上与客户发送消息，包括WhatsApp和Facebook Messenger。客户使用这些工具非常方便。

社交媒体 – 社交媒体监控平台可帮助您跟踪社交媒体上发生的有关您的业务的所有对话。

客户反馈 – 客户反馈调查软件允许您定期调查您的客户并了解他们对您的业务的真实看法。

视频管理 – 您可以随时查看演示和培训课程的视频录制，以便与客户共享。

28款顶级客户服务软件

我们列出了最好的客户支持软件，可供您的企业提高运营标准。

知识库自助服务

• Document360

使用 Document360，您可以通过自助服务知识库提供 24*7 全天候客户支持。它可以立即解决您的所有客户查询并减少支持票证。创造客户自助的机会将有助于改善客户体验和客户满意度。

您可以使用 Document360 创建操作指南、用户手册、常见问题解答或任何自助服务门户，以教育您的用户，而无需花费太多时间和精力。您可以将您的知识库与对讲机，Zendesk，Freshdesk等集成。一些最大的全球品牌使用它，包括麦当劳、保时捷、哈佛大学等。70% 的客户使用知识库进行与支持相关的查询。

合流-Confluence具有用户友好且简单的GUI，并链接了许多生产力映射工具。Confluence 是为 Jira 用户创建的，允许协作，并支持内部知识库的 IT 团队。文档可以与多个用户共享并由团队成员编辑，也可以通过限制空间权限来锁定文档以确保文档合规。

• LiveChat

在线聊天 –LiveChat是一个完整的客户服务平台，可让您与客户聊天并增加潜在客户和销售额。您可以创建客户将与之联系并主动解决客户问题的聊天体验。LiveChat 包含一个聊天机器人，可让您生成潜在客户、创建帮助票证和跨渠道聊天。在 AI 的帮助下，优秀的客户并快速路由聊天。

对讲机 –对讲机是一个客户通信平台，使企业能够在任何设备上与客户联系。使用对讲机的Business Messenger，无论对话量如何，您都可以以个人方式联系客户，并且所有对话都从集中式仪表板进行管理，以便轻松地同时帮助多个客户。您可以直接在产品内聊天，使客户可以轻松地随时随地获得帮助。

Olark –Olark是用于销售和客户支持的实时聊天软件。通过简单的样式调整，可以轻松地将您的 Olark 聊天框与您的品牌相匹配。您可以使用易于配置的自动化规则节省时间，从而吸引更多客户并加快工作流程。您可以自动问候访问者，并根据访问者行为发送自定义消息。

• Baklib

Baklib提供企业和团队快速建立知识库的 SaaS工具，利用 Baklib的在线知识库，高效的编辑功能，集中的在线存储和展示功能。解决了企业和个人之间文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本，全面提升个人和团队的工作效率，高效的管理使办公更加轻松。

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。

Baklib不仅可以搭建知识库、还有帮助中心、FAQ、产品手册等等，都能提供无缝体验非常重要，这样客户无论是使用笔记本电脑、平板电脑还是手机访问您的帮助中心，都可以获得相同级别的服务。

客户服务统计数据显示，“23%的客户解释了他们如何在社交媒体，电子邮件或实时聊天等各种沟通渠道上等待回复。

帮助中心

Hiver – Hiver是为Google工作区构建的多渠道帮助台。借助 Hiver，客户服务团队可以通过他们已经熟悉的工具（如 Gmail）提供善解人意的支持。该系统使团队成员能够就不同的客户查询进行高效协作，并为客户提供无缝服务。除了电子邮件，团队还可以通过实时聊天提供实时支持，这将再次在Gmail上舒适地进行。

Zendesk –Zendesk 是客户服务帮助台软件，可让您通过多种渠道（电子邮件、聊天、语音，甚至社交消息应用程序，如 Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat 等）与客户进行对话。与客户的对话看起来很自然，同时为您的座席提供统一的幕后客户视图。

Freshdesk –Freshdesk 是由 Freshworks 创建的客户服务帮助台软件。通过与他们进行有意义的对话，每天吸引并留住更多客户。当您通过客户选择的渠道为他们提供支持时，客户处于控制之中。每个座席都通过拥有更多的上下文和自动化来主动了解客户需求，从而成为客户拥护者。

Zoho Desk–Zoho Desk是上下文感知的客户服务帮助台软件，可让您作为大型团队的一部分同时帮助许多客户。通过电子邮件、聊天、电话、社交媒体和网站等多个渠道管理您的客户对话。利用工作流自动化，您可以自动执行手动活动并管理复杂的跨职能服务流程。

客户关系管理工具

Salesforce –Salesforce 是一种客户关系管理解决方案，可将客户和公司聚集在一起。它是一个集成的CRM平台，可为您的所有部门提供每个客户的单一共享视图。Salesforce CRM 提供潜在客户和联系人管理、销售机会管理、工作流程规则和自动化以及可自定义的报告和仪表板。

Hubspot –Hubspot 客户关系管理系统是一款免费产品，可帮助您在一个统一的视图中跟踪所有客户。您可以从一个通用收件箱管理所有客户通信，其中包括用于票务、实时聊天和共享团队电子邮件的工具。Hubspot CRM 的通用收件箱为您的整个团队提供了一个管理每个客户对话的地方，并且每个客户联系记录都可以直接在收件箱中轻松访问。

Pipedrive –Pipedrive 是一个专注于销售渠道的客户关系管理系统。潜在客户可以从您的自定义聊天机器人和网络表单直接输入您的销售渠道，同时您可以准确地在您需要的地方跟踪呼叫、电子邮件和联系历史记录。您可以自动执行重复的管理任务，并从人工智能中学习。Pipedrive 包括为您的业务定制的指标，您可以根据设定的目标衡量公司绩效。

呼叫中心

Talkdesk–Talkdesk 是下一代云联络中心平台，可帮助您的座席更好地与客户联系。您可以使用 Talkdesk 的客户体验云提升您的客户服务体验，这是一套完整的企业级集成客户体验应用程序，用于客户自助服务、全渠道互动、员工敬业度、员工协作和客户体验分析。

Aircall –Aircall是基于云的呼叫中心软件，可实现实时笔记记录，标记和详细分析。Aircall与CRM解决方案，帮助台和其他基本应用程序集成。它将电话、电子邮件、网络聊天和短信等主要客户沟通渠道整合到一个综合界面中。

Bitrix24-Bitrix24是一个联络中心，它将您所有的客户沟通渠道集中在一个仪表板中。它与CRM集成，因此您可以轻松跟踪所有客户互动。Bitrix24电话允许您租用本地电话号码，为员工创建内部电话号码分机，设置呼叫队列和转接等。

消息

WhatsApp–WhatsApp是由Facebook制作的免费消息和视频通话应用程序。它被 2 个国家/地区的 180 多亿人使用。WhatsApp Business 是一款专为小企业主打造的应用程序，可让您轻松地亲自与客户联系并在整个购物体验中回答他们的问题。

Facebook –Facebook Messenger是由Facebook制作的免费消息传递应用程序，您可以将其集成到客户服务策略中，以允许客户根据自己的条件与您的业务进行沟通。

MobileMonkey –MobileMonkey是一个用于运行Facebook Messenger营销工作的平台。您可以自动化您的短信，Instagram，网络聊天和Facebook消息传递，以获得更多潜在客户，更多销售和更好的客户体验。您可以编写一次聊天内容，然后在连接到MobileMonkey的每个聊天平台上使用它。所有客户通信都显示在一个统一的聊天收件箱中。

社交媒体

Hootsuite——Hootsuite是一个社交媒体营销和管理仪表板。只需点击几下即可在所有社交网络上安排帖子，从而节省时间。您可以使用Hootsuite通过社交平台与您的客户进行交流，密切关注最新的社交对话，趋势和品牌提及。您可以快速回复收件箱中的评论，该收件箱将来自受支持的社交网络的所有对话合并到一个线程中。

萌芽社交 –萌芽社交 是一种社交媒体管理解决方案，具有强大的多合一仪表板。您可以使用统一的收件箱简化社交监控，从而轻松响应客户。您可以通过丰富的社交数据和仪表板推动整个企业的战略决策。

Mention–Mention是一个社交媒体管理平台，使品牌能够监控网络，倾听受众并管理社交媒体。您可以通过每天监控网络上超过 1 亿个来源来查明重要的对话。聆听并理解社交媒体上的帖子，发现对话趋势，并过滤和分析来自Twitter，Facebook和Instagram的数据。

客户反馈

Typeform –Typeform是一个在线表单和调查构建平台。它使您能够创建漂亮的表单，以吸引您的受众并提高表单完成率。它包括内置的照片和视频库，使问题栩栩如生。您还可以利用自定义布局和主题来展示您的品牌。您可以查看响应和完成率，生成可共享的报告，并将数据发送到您喜欢的工具进行深入分析。

SurveyMonkey –SurveyMonkey 是一個線上調查工具，可收集客戶的回饋。它专门从事客户满意度调查，可帮助您在多个接触点建立联系，并准确了解客户的需求、需求和期望。您可以轻松为受众创建调查、测验和民意调查，并通过网络链接、电子邮件、移动聊天、社交媒体等收集反馈。

Qualtrics –Qualtrics是体验管理软件，专门为许多领先品牌创建在线调查。通过使用直观的拖放式调查工具、强大的逻辑、100 多种问题类型和预构建的调查模板设计调查，您可以获得最重要的客户问题的答案。通过移动设备、应用程序、网站等提供的调查，无论他们身在何处，都可以接触到受访者。

视频

Loom–Loom是一个视频通信平台，可让您录制屏幕或网络摄像头并与客户共享视频。您可以更个性化地与客户联系，并将视频发送给多个客户，从而节省时间和精力。您可以在录制视频后编辑视频，并将视频保存在 Loom 库中。

Snagit –Snagit 是屏幕捕获软件，可让您快速捕获屏幕和相机、添加其他上下文，并在您喜欢的平台上共享图像、GIF 或视频。您可以向客户展示如何使用屏幕截图和视频执行某些操作、标记屏幕截图、修剪视频或使用模板创建视觉说明和指南。

Soapbox–Soapbox是由Wistia制作的视频录制软件，可以在几分钟内轻松录制，编辑和共享视频。使用Soapbox，您只需要一个网络摄像头及其Chrome扩展程序即可立即开始使用您的视频。您可以共享网络摄像头、屏幕或分屏视图。

最后结论

选择合适的客户服务工具是您客户服务策略的重要组成部分。慢慢来，不要着急——最好尝试几种不同的工具，而不是在你已经认真承诺的时候从一个工具迁移到另一个工具。有许多不同类型的客户服务软件，您可能会发现您不需要所有这些软件。软件有可能显着增强您的运营并改善客户服务部门的日常运营。祝您在搜索客户服务软件时好运。