12345是什么电话号码 请问12345是什么电话

“有事拨打110”

“12345，一个号码找政府”

你知道110报警服务平台和12345政务服务热线的受理范围有哪些不同吗？

近日，国务院办公厅有了明确要求：

哪些情况可以拨打110？

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

110受理范围为：

1、刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；

2、公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；

3、对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

哪些情况可以拨打12345？

12345热线平台是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，主要受理企业和群众除了110、119、120、122等紧急热线外的诉求。

12345受理范围为：

1、企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

2、对于需通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业机密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，不予受理。

3、对于水、电、气、暖、公共交通等公共服务热线，涉及咨询、投诉、举报的事项由12345热线受理，其他事项提供转接服务或提供号码，由诉求方拨打相应热线。

遇到紧急情况还可以直接拨打110、119、120、122吗？

　　可以！遇到紧急情况请直接拨打110、119、120、122这些紧急热线，如果拨打了12345热线，会通过话务转接进行联动，或提供号码由诉求方拨打上述紧急热线。由紧急热线接收的非紧急类诉求应转接至12345热线受理。

End