郑州交运集团 郑州交运集团是国企吗

大河报·豫视频记者 吕高见

2023年春运，从1月7日开始，至2月15日结束，共计40天。春运期间，郑州交运集团围绕“温暖出行、一路有我”主题，各参运单位将深入开展服务质量大提升专项活动，落实好春运氛围打造，准备好各项服务设施设备及用品，做好场站及参运车辆 的卫生保洁工作，营造舒适的候乘车环境。

大力开展形式多样的春运志愿服务活动，成立党团员志愿服务队，做优特色服务；落实好基础服务项目，做好老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务以及重点旅客、军人、消防救援人员优先服务工作。

践行“用心服务、感知旅客”服务理念，加强 “王静班组”、“爱心链”等服务品牌打造，不断创新服务载体，延伸服务内涵，提高服务品质，提升品牌社会影响力；充分发挥“小红帽”义务导乘、“小推车”义务服务和“爱心链”特困旅客救助基金等特色服务作用，满足旅客便捷出行需求。

畅通客服渠道，保持96606热线电话24小时畅通；坚持“书记负责服务质量零投诉”工作责任制和首问负责制，及时处理、化解旅客投诉事件，避免投诉升级，共同维护集团形象。

此外，春运期间是非法营运的多发期，各参运单位要提高维权 意识，加强非法网络客运市场监控，配合集团相关部门及时做好应对处置工作；按照属地管理原则，落实各站站周边一公里责任区域的站外治理工作，配合运管、交警等部门抓好站外兜圈、喊客、“黄牛党”非法拉客、组客、摆渡现象及黑车、野车非法营运等综合治理工作，营造良好春运经营环境，实现“车进站、人归点”,打造良好出行环境。

来源：大河报·豫视频 编辑：刘睿