移动开通来电显示 来电显示要不要退订

中国移动外呼电话，涉嫌误导欺诈，赔偿300元完整版。

大家好，我是六六。不知道大家有没有接到过，就是中国移动的外呼电话，移动公司推销电话打扰您，说给你送什么免费会员，送什么增值业务包，或者说打电话给你升级套餐，给你免费的流量包之类的。

不知道大家有没有接到过这种电话，我来给大家听一下。我最近接到江西移动的营业厅的外呼电话，给大家放一段录音给大家听一下。我这边是移动公司的，你说，就是公司回馈你老用户，之前就给您赠送了一个豪华会员，现在就已经到期了，这边帮您续上。免费送的吗？它这个是额外赠送的，赠送两年两年之后会自动取消，不会增加您费用，也不会增加您套餐的。那你给我办，1988000，5006是这个号码，好，中国移动10086，发送了一条那个随机码在你手机上，您收到之后您报给我这边帮您，您看一下短信，你发吧，稍等一下，没事，873593873593，好的您稍等，这边核对成功了先生，就是您之前已经领过了。那你知道现在知道在哪里领了吗？

您记得，就是说10分钟过后就可以领了，第一次1号到31号，任何时候都可以领，然后这边赠送成功了对，10086会发出一条赠送成功的短信，在你手机上，它第一个月会说有个13块9出账单，这个不需要您出费的，我们这边公司给您抵扣掉。你要那那个领到权益十块钱的话费来抵扣的，好好好谢谢你，不用谢那我这边不打扰你了，祝你生活愉快再见。

我们来接上刚才的那个话，客服他的电话里面，他跟我说什么，额外赠送你两年，不会增加你任何费用，不会更改你的套餐。在我反问是否是免费的前提下，这个客服依然坚决的回答我说，额外赠送两年不会增加你任何费用，不会更改你任何套餐。但是事实是真的是这样子吗？来我们再来看一下我下面的这个业务截，我放在这个下框来看一下。这其实是一个豪华会员七折包两年的业，这个豪华会员原价19块9，打七折打两年，相当于一个月要13块，一个月两年需要334元，需要承担334元。明明是扣费业务，可是这个客服却要误导让消费者误以为是免费的，将收费业务打擦边球。说额以额外赠送不会增加任何费用，不会更改任何套餐，用这种字眼欺骗客户，而且欺骗的不是我一个人，因为这个客户他是有那个名单的，他肯定是打了全省，他是九江地市的，可能是打了整个九江电话的。

那么我将这件事情投诉给了10086客服，来我们来听一下九江庐山市的客服，他是怎么来处理这件事情的。来我们现在来听一下，来自江西庐山市移动服务主管，针对这件事情他是怎么看待的。91i这个服务主管，就相当于是他们的监管部门，就是服务监管部门，可以说是投诉处理部门。来我们来听一下录音，提供给你吗？老板，我那个是移动的业务主管，你好不好意思，联系你好多次，现在才联系到。我听到他的录音，他跟您是讲了一个豪华会员男的是会有一个优惠券抵扣的是吧。然后他有没有具体跟您说清楚，说这个13块9需要从你自己的话费里扣，怎么去抵消这个卷？他是没有说我，我听的录音里面他是带了一遍但是，因为具体的我这我就没有听那个，这一整篇通话录音，你刚才提到那一个点，确实是他跟我，他只是稍微带了一笔。

那么首先，你这个稍微带了一笔，你站在移动公司的角度上，你作为他的服，比如说是什么主管之类的你，你不对的。你先听我说完，是从通话录音中找一些有利于你们移动公司的，不然你也不会一打我的电话就提那个十块钱的话费抵扣的问题。而不是而不是。而不是从用户的角度上来想一下，这一通电话会让客户误以为这个是什么的。

首先他刚开始那些完整的录音，我相信你去听一下就知道了。说您之前有一个免费的豪华会员到期了，我这边帮您续上可以吗？

好。这个时候我反问了一句，是否是免费的，在客户反问是否是免费的情况下，还要会说是是赠送两年的，不会任增加任何套餐费用。两年后自动到期会取消的。对他是这么说的，不会增加任何费用。那么这句话就有点就是，就是以以免以额外赠，不会增加任何费用的字眼，来告诉客户。同时他还告诉了客户说，第一个月会扣13块9的费用。这个不用您担心不用，您出的这个，我们移动公司会帮您自动抵扣掉的。算我领取的那个十块钱的话费券，就是那个十块钱的话费券。其实我知道这个业务是充100，充100送十块钱钱。但是你们移动公司有告诉我是充100送十块钱吗？即使是充100送十块钱，能能抵得上这个13块9吗？能能够完完整整的全部算。能够去完完整整的全部算抵扣上吗？如果这也能算抵扣，这也能算减免。那么你们移动公司，是不是以后有很多业务，都可以算是免费业务了。比如说潮生活，潮玩包潮，超场会员，那些东西都是免费业务啦。因为为什么？因为超场会员可以领十块钱的电费券！豪华会员还可以领20块钱电费券。你怎么不说你们移动公司倒贴呢？我们这边是移动公司的，我们这边移动公司给你倒贴六块钱的电费券，你要吗？是免费赠送的额外的。那么是不是？我也可以去忽悠别人去办理这个豪华会员，直接办理那个19块9的豪华会员。我直接跟别人说是免费办办理的。为什么说是免费呀？因为你只要领取的那个定费金，那就是相当于是免费了。是不是因为电费率是20，那么你这种话术是否是正确的，还是还是存在诱导性的？我相信这个通话录音，在你们内部是属于正规的还是违规的，这个应该不用我多说。而且这个客服打的是我打了我的电话也不断，因为肯定不止打我一个人的电话，肯定是打的批量的。我一个修嘴的，你们庐山给我打电话，肯定上面，你们肯定有九江市，九江市所有的人的名单，已经打了不止一个电话，而且你的犯罪成本，相当于你这种属于就是欺诈客户了。你就相当于比如说欺诈成本特别低。就比如像我，你打到我的头上来了我，我这个人叫政经六，可能在你们省公司比较出名，属于是土著专业户。比如说就算我的诉求是赔500，其实赔500就是比较低，比如说我的诉求是赔500你给我了赔了500。那么比如这个业务是七折包，19块9，一个月乘以0.7乘以24个月，正常客户两年以来他需要承担一共是334的费用的。假如你做一个客服，这个小姐姐她打，如果打了十通电话，那么这十个受害者，他要给你们移动公司贡献，贡献3千多元的话费。虽然这3千多块钱话费不是进他个人口袋的，但是是给你们移动公司创造利益的是吧。

那么如果你们允许这种外呼，这种就是诱导性的，以收费业务来诱导客户误以为是免费业务，然后索取验证码。你那个时间点，你就因为这个通话录音，我跟客服的服务主管通话了有半个小时，通话录音比较长，所以我直接长话短说。我相信大家也喜欢看结果知道吧，我就把结果截出来。应该是要在验证码之前，事先要跟您沟通清楚。这个是他的不对，我给你打这个电话呢，不是说我听了录音之后，男人男人说话，得瓜大家好，我要去找那个有利于我们移动公司的吧。我是说实话的，做移动工作已经十多年了，我这个人是比较分明的，就是对，错就是错。我给你打电话，91iJ也也不是说要去跟他脱罪还是怎么的。

就是说在这种事情已经发生了是不是？然后我们首先第一个问题，我代表我，我这个在工作岗位上，代表这个工作的岗位上给你赔个礼道个歉。实在是不好意思，因为这种事情让你烦恼，造成了你一定的困扰。

然后基于这个站在主管的跟营业员沟通的。这这个角度是营业员我也确实是跟他沟通过了，就是大概清楚了。事情来龙去脉以后，特地找了他谈了话，然后也做出了相应的惩罚。这是第第二点，第三点就是说您提的刚刚您跟我说的一系列的这个，真的是你说的很有道理，需要一个整改。其实不能去那样。无论是谁，虽然这次只是一个失误，但是像您说的一个人，一个人失误你可以制止你，如果多个人失误那就这个，在我们的这个工作上也会造成很大的困扰。其实真的是无形之间给给客户也会造成一个困扰。

然后再一个就是，发生了我就要帮你处理问题。比如说这个业务您是需要继续使用，因为你前期是原来有的是还需要使用还是不需要使用，然后如果不需要，我这边就安排帮您这个取消。如果需要使用，我们就继续使用。但是基于这个事情已经发生了，营业员确实是不对该，你觉得我们要怎么来处理会更好，懒得去查，然后客户有没有，反正你也听了录音了，也不是我一个人说什么说什么的，也不是我的一方之词。

那么这个客户，虽然这个你们的营业厅人员说给我送两年的豪华会员，那你就给我送。就是说意思是说这个两年的豪华会员13块9，就是您的要求就是，这两年就要给你优惠掉是吧，送优惠掉我也不过分，不要你赔偿业务我也不取消，业务不取消。就是帮您把这两年的优惠，因为你自己说送了，你继续说送，那我就已经做出很大的让步了。

你看一下是怎么给我充话费，还是说是你，你不是说自己有个360的话费吗？360的不是那个全家享套餐活动一吧，你不是给我做这个吧，不是不是他原来是有一个赠送360的话费，后面没有了。i然后就是这个员工可能没有已经发生了，我们就来解决问题。这个您刚刚说的，真的很有道理说实在的，没有任何人能把问题。

然后就是你们客服说给我送两年豪华会员，我的诉求，也是冻两年豪华会员。好的好的，这个应该是不为难你们吧，不会不会，我这边跟那个当时的营业员，还有跟他的那个营业员店里的老板沟通一下，我这边会尽量满足您的诉求，您看可以不？好那就这样子，好录音刚才跟大家已经播放完了。Jl处理结果就是：HJIloR本来我是要求，因为属于欺诈。iJl按照那个经营者经营过程中存在欺诈行为的，按照消费者权益保护法是要不足500的。iJl需要赔偿500的。我本来是要求移动公司赔偿我500的。iJl但是呢毕竟这个服务主管跟我谈了半个小时，IMJl而且很有礼貌对吧？人家也就是诚恳的跟我道歉了。

既然他的电话里面说给我送两年的豪华会员，但是实际上它这个两年的豪华会员，9i_l每个月扣13块9的，那么我就要求这个移动公司，真的给我送两年淘宝会员，因为他电话里面说是两年，9iJll而且我业务不取消。13：9乘以24个月等于334元的费用。现在移动公司已经给我退款到账了。

你可以看一下。ii然后业务我可以留着，也可以自主取消。eii这个是我自己决定的。li这个业务其实也很划算，因为它每个月也可以领20元电费。efiJll9划算是划算，但是ellJll9划算归一回事。但是要如实的告知客户。这个业务到底是扣费的，iJllo还是不是免费的。eiJllo9还是收费的。i_llo9一定要如实完完整整的告诉客服。

9iJll9靠客户对吧？那么移动公司就是存在以下这些系列。我希望移动公司能能够进行整改，但是后续移动公司依然没有进行整改。这个我后续再出视频给大家看一下。eliJll记得关注我哟！