太阳能热水器安装 太阳能热水器水管图

1、安装人员到建安服务部管理处领取 “安装协议”。

2、按“安装协议”的要求与用户电话联系。在与用户电话沟通时，必须使用文明礼貌语言，用户接通电话后首先说：“××师傅您好!我是xxx的安装人员，我叫××，你叫我小×就行了，请问现在方便说话吗？”若用户说：“方便说话”，（1）核实安装范围；（2）落实屋面冷热水供水情况；（3）用户的其他要求；（4）安装详细地址、联系人、联系电话；（5）根据领料及运输距离约定安装上门具体时间；（6）沟通内容和约定时间一定要作笔录。最后一定要说：“当我们到您住所附近时再跟你电话联系，谢谢××师傅，再见”。若用户不方便说话，则要说：“待您方便时给我回电话，谢谢您！”。

3、根据“安装协议和与用户沟通情况，（1）到仓库领取设备、配件、和验收报告；（2）到财务部领取收据或发票。

4、再次查验设备、材料和所携带的物品，并对产品进行除尘和包装。装车时一定要堆放整齐、捆绑牢固，并做好产品防护工作。

5、设备到达施工现场下车时必须轻拿轻放，分类摆放整齐，不得影响公共通道，并做好产品的防护。下车完毕后通知用户进行设备初验，用户无异议后再到屋面查看安装现场是否特殊，如需增加协议以外的施工内容应及时与用户沟通并出示公司收费标准，预估增加费用，如果有较大变更时，一定要及时联系销售人员签“补充协议”，并严格按补充协议的约定内容进行施工。

6、吊装时设备、材料必须绑扎牢固；吊装人员必须戴安全帽、系安全带；吊车吊装时必须有人指挥，吊装区域严禁通行。人工吊装时，多人吊装受力必须一致。当设备吊装至屋檐时，吊绳初步固定，并检查捆绑是否牢固， 如不牢固必须加固才能从屋檐翻至屋面。

7、安装完毕后，必须调试设备正常运行，把设备、施工现场清理干净，施工垃圾及剩余材料严禁空中投掷，必须打包带至地面，垃圾倒入垃圾桶或垃圾坑。设备自验合格后通知用户验收，在用户验收设备时向用户讲解产品功能、使用维护方法、使用技巧、注意事项、并征求用户对产品及安装服务意见，请用户在验收报告上签字确认，若用户对某方面不满意，一定要现场彻底解决，直到用户满意并签字认可。用户签字后一定要移交产品使用说明书及填写保修卡，最后呈上星级服务卡并说：“这是我们公司的星级服务卡，如果需要我们的产品和服务请您联系我，谢谢您对我的支持。”

8、根据公司的规定和安装协议，向用户出示收款收据收回款。如果用户说要刷卡，及时带用户到公司门市或公司财务刷卡，如果还有其他付款方式请联系公司财务部人员。

9、安装完成后回到公司把验收报告交公司库管员，进行材料清退工作；再到公司财务部结清货款。