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北京日报客户端 | 评论员 关末

套餐资费不明晰，诱导开通付费业务，任意变更套餐内容，人为设置转网障碍……8月2日，中消协发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析，在公共服务领域，再次点名电信服务收费乱象。

从消费者的直观体验看，电信服务资费新套路多带有互联网营销的影子。归结起来，无外乎以下几种模式——死缠烂打，人工、电子客服轮番电话“轰炸”，推销“免费”升级基础套餐，只要不同意就别想消停；含糊其辞，只说“流量随便用”“时长不限量”，对费用上涨避而不答，关于“本地”“本省”等限制更只字不提；霸王条款，明明办理业务时一通电话就能扣费，降档或取消就必须到指定营业厅办理，更有甚者设置20年以上超长合约期限制转网……种种奇葩操作让人不禁发问，敞亮办事就这么难吗？

眼下，电信服务早已是生活刚需，消费者并非不愿意掏钱，而是更加重视体验感。特别是随着技术发展进入“快车道”，便捷、畅通、实惠已成为最基本的通讯要求，如果连这些都满足不了，反倒变着花样算计人，就明显是在侵害消费者的公平交易权了。必须看到，国内几大运营商坐拥全球最大的用户市场，存量之间的竞争，比的就是服务，就是贴心。谁诚意满、谁套路深，大伙儿都看得见，选择权最终也在消费者手中。为“仨瓜俩枣”败了口碑，其实得不偿失。

根治行业收费乱象，自律与他律都不可或缺。这些年，从引导基础电信企业推出简洁资费套餐方案，到提出“携号转网”服务基本原则，再到明确“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”的要求，相关法律法规一直在与时俱进。既然规则很清楚，各大运营商理应对标对表，倒逼自己做好“清单式”公示，营造一个公平、透明的市场环境。与此同时，相关部门也不妨从一件件具体投诉入手，查清楚、重处罚、多曝光。只有让侵权方有痛感，才可能让种种套路失去生存空间。