天猫官方客服 天猫官方售后客服
时间：2023-05-02 13:25/span>
作者：tiger
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经验
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电商客服外包公司收费标准和服务内容
电商客服外包公司收费标准和服务内容
电商客服外包公司是指,从事天猫，淘宝，京东，抖音，微商等客服外包服务的公司，客服相就相当于线下实体门店的导购员，是流量和转化的重要枢纽也是销售端的最重要的环节；
目前电商客服外包公司所采用的的收费标准为基础费+提点模式来计算，基本和线下导购员一样的，工资体系；
电商客服外包公司的服务内容包括：
1. 我们从工作性质来分服务内容包括
电商售前客服：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻；
电商售后客服：主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度；
电商临时客服：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快；
电商凌晨客服：凌晨客服是主要解决客户自身客服无法回复凌晨的一些咨询而设立的岗位；
电商dsr客服：DSR客服是售后客服的一种，引导客户进行评价；
2.根据平台性质分为，淘宝客服，天猫客服，京东客服，抖音客服等；