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“十一”期间，西安咸阳国际机场保障航班2594架次、旅客28.6万人次、货邮3459吨，顺利完成国庆小长假运输保障。

国庆前，西安咸阳国际机场在航站区、公共区内搭建国庆景观造型，烘托节日气氛。“十一”当天，航站楼内值机柜台、安检通道、登机口布置小国旗，向旅客赠送国旗贴纸及国旗，营造温馨、祥和的节日出行氛围。

假日期间，西安咸阳国际机场重点关注家庭出行、母婴、儿童、残障旅客、军人军属等特殊旅客。结合老年人智能技术运用困难的情况，加强特殊功能性值机柜台、安检通道等服务，并安排服务人员为不使用智能手机的老年人做好服务引导和健康核验。国庆期间，共完成首乘服务13人次，提供爱心帮助16人次。长途客运站针对老年人及特殊旅客群体持续做好“小红伞”专项服务，并根据客流高峰情况，联系运输公司协调增加班次，确保旅客出行顺畅。

国庆期间，值机、安检、行李提取等旅客服务关键节点工作人员扎实做好现场服务保障，优化服务流程，提升服务效率和安全性，确保旅客顺畅抵离。同时根据疫情防控政策调整，做好现场服务解释工作，积极联系航司进行旅客票务退改签。

10月4日上午11点半左右，96788电话室接到了电话求助，一位旅客乘坐地铁十四号线陪伴家人来西安咸阳国际机场乘坐飞机，由于送机人核酸结果未出无法进入航站楼，但乘机人年纪较大且是第一次乘坐飞机，寻求机场员工帮助。得知旅客航班时间紧迫，机场立即安排工作人员在地铁出口接应，带领旅客前往值机口办理值机手续，协助旅客扫码查验，并顺利将旅客送至登机口。旅客家人致电表扬机场工作人员想旅客之所想的服务意识，对机场服务工作表示高度赞赏。

文：西安报业全媒体记者 冯晓瑞

图：西安咸阳国际机场供图

编辑：Mia