制度的重要性 制定规章制度的目的和意义

在当今社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程和行为准则，掌握了各项规章制度、岗位职责、工作要领，才能够胜任本职工作。

严格遵守制度

●什么是制度?

制度是一种规范和约束，如果没有制度的约束力，那么企业内部则会自乱，就会耗费大量时间和精力去处理大量琐碎的事。

●为什么要制定制度

制度是一个企业的核心，“国有国法、家有家规”这些俗语都是在强调制度的重要性，一个企业就是一个团队，没有规矩不成方圆。如果把员工行为准则、岗位职责、工作流程、安全管理等景区常态事务用制度的形势加以说明，再由各个部门负责落实，让制度说话，管理者自然可以腾出时间来专注于更重要的工作。

●制度的核心元素是什么?

核心元素也就是行为规范。

员工职业道德规范

遵纪守法、忠于职守、爱岗敬业

维护景区声誉，保护景区利益

服从领导，团结互助

爱护公物，勤俭节约

加强学习，精通业务

注重仪表，讲究卫生

讲文明，懂礼貌

●服务宗旨:

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

员工心态决定一切

试问下：大家在为谁工作？

肯定会有人说：废话，那还用问？当然是为自己。

●你的想法决定你的做法

人的想法一般决定了自己的做法，如果你总抱怨自己的工作，你就会受累于工作，你会抱怨工作太累，所以你的想法决定了你在工作中将成为什么样的工作人员。

●怎么决定你的未来

①有目标

不管做什么事都得有目标，有方向，如果一个人安于现状，没有自己的目标，飘摇不定，就很难达到成功的彼岸。

②要有方法有计划

拥有了目标之后，就得需要制定计划，没有计划，工作就如同一盘散沙，东一榔头西一棒槌，看见你每天很忙碌，却没有效果， 虽然有了想法，但是总是给自己找借口不去找方法实现自己的想法。

③要有良好的心态

方向相当于我们的心态，有的人找对了方向，也找对了方法，但是却没有没动力去实现，或者做到一半就半途而废，这样而来，目标永远也无法实现，做任何事情都需要靠自己来决定，如果一个人没有主动性，就是每天靠在后边催促，也实现不了目标。

●调整心态要进行自问

①我扮演的是什么角色？

如果你的心态一直处于是在为别人而工作，一定要靠别人的督促与指派才肯采取行动的话，那你这种想法肯定错误的，必然是一种消极的态度。如果你扮演的是主人的角色，事事有种甘于奉献的精神，认为这是在为自己而干，无论做什么肯定都会竭尽全力的。

②我究竟属于哪一种员工？

企业里一般有这几种员工：

第一种：自己主动工作。

第二种：希望领导或其他人经常指点，被动地接受命令或任务。

第三种：根据自己的情绪来从事工作，心情好的时候比谁都积极，心情不好时就很消极。

第四种：厌恶自己的工作，整天抱怨工作辛苦，这不好那不好，这种人的心态很消极。

我们可以判断下自己是属于哪一种员工，并向积极的方向发展。

●我们的角色

我们都是景区工作人员，景区现在拼得不单一是景区环境、内涵，最重要的是服务。

①对游客：我们就是勤务员。对于游客来说，每位员工都要像勤务员那样为游客提供服务，做到勤快、迅速、及时。

②对景区来说，我们是宣传员和信息员。咱们作为上庄村人，历史悠久，文化底蕴浓厚，大家在闲暇之余都应该多学习，对景区文化景区特色，必须有所了解，起到一名宣传员的角色。

●游客扮演的是什么角色

我们经常说“顾客就是上帝”，那么游客究竟是什么上帝呢？

所谓游客，不仅是指来景区消费的人，还包括潜在消费者，只要是走进我们景区的人都是我们的客人，我们都应该投之以李，我们提供服务时没有权利选择游客，不管对方是否有善，都应该以礼相待。

●景区是什么角色？

企业就是员工发挥才能的平台和舞台，企业就像一张脸，这张脸由每一位员工组成。如果景区服务人员每天对游客笑脸相迎，就会给游客留下良好的印象，反之，就很容易游客流失，引起不必要的投诉。

●积极和消极

每一位员工积极地敬业、坚持不懈的敬业，是立足职场的基础，是认真负责的表现，不以位卑而消沉，不以责小而松懈，不以薪少而放任，这就是敬业，要敬业我们就要做到：关爱景区多用心；履行职责要认真，团结协作多主动，奉献精神更积极，学习进步再坚持。

作为一名景区人员要按照五部曲来对景区进行检查：

①自己工作是否按标准完成；

②区域卫生是否做到干净整洁；

③负责区域是否存在安全隐患；

④对游客的服务游是否满意；

⑤今天是否和同事沟通良好，工作环境是否良好。

总结

自我激发，树立信心，心态的好与坏，不是取决于外界，而是取决于我们自己，有一句话说得好，我们无法改变环境，但是我们改变自己的心情；我们无法控制别人，但是我们可以利用好自己，我们无法把每件事都做得尽善尽美，但至少我们可以尽职尽责，尽心尽力。

总之要记住：

多一些办法，少一些借口

多一些细致，少一些马虎

多一些应对，少一些应付

多一些担当，少一些逃避

制度不仅仅是学，更重要的是用。作为员工：时常去了解制度、熟悉制度、遵守制度。作为管理者:为制度部门执行者，时常引导员工如此，我们的各项工作就会开展得更顺利。

最后我们要打起精神来，团结一致，在今后的工作中希望大家一起再接再厉，力求把工作做得更好，在公司领导的带领下，将天官王府打造的越来越好！